Questions fréquentes

AvecVous est une société française (SASU), basée en Normandie, spécialisée dans l’accompagnement des démarches administratives liées à l’anticipation ou à la survenue d’un décès. Nous ne sommes ni une administration, ni un cabinet juridique mais un service humain, encadré par des CGS/CGV et une politique de confidentialité transparentes, disponibles en bas de chaque page.

Vos données sont hébergées en France pour l’offre Sérénité. L’offre Main dans la main propose un espace de dépôt de documents sécurisé hébergé en Suisse (via notre partenaire de confiance Infomaniak) — un pays qui bénéficie d’une décision d’adéquation de la Commission européenne, garantissant un niveau de protection équivalent au RGPD. Elles ne sont jamais revendues. Le détail complet est disponible dans notre politique de confidentialité.

Oui, dans la mesure du possible. Que vous soyez en situation de handicap ou non, que vous soyez le client ou un ayant-droit désigné, nous nous efforçons de rendre notre accompagnement accessible à chacun. Nous faisons le maximum pour que notre site respecte les normes RGAA aujourd’hui, et nous nous efforçons de le maintenir conforme au fil de ses évolutions futures. Si vous rencontrez malgré tout une difficulté d’accessibilité, dites-le-nous via notre formulaire de contact — cela nous aide à corriger rapidement ce qui doit l’être. Notre équipe reste par ailleurs joignable par téléphone pour vous accompagner à chaque étape si vous préférez ne pas tout faire seul·e en ligne.

Nous faisons le maximum pour couvrir un maximum de situations, mais nous ne pouvons pas garantir une exhaustivité totale : de nouveaux services, marques, assurances ou fournisseurs apparaissent en permanence. Si vous ne trouvez pas la catégorie qu’il vous faut, contactez-nous via notre formulaire de contact — on vous aide à trouver une solution adaptée.

Sérénité s’adresse aux personnes qui veulent anticiper de leur vivant pour éviter à leurs ayants-droit de devoir rechercher toutes les informations nécessaires à la succession et aux différentes démarches liées au décès. Main dans la main s’adresse aux personnes qui font face à un décès dès aujourd’hui et ont besoin d’être soulagées des démarches administratives liées au décès. Voir le détail sur pour Sérénité et Main dans la main.

Oui, sous certaines conditions précisées dans les CGS (Sérénité) ou le CGV (Main dans la main) de l’offre concernée — notamment un délai de rétractation légal de 14 jours.

Cela dépend de l’offre : voir la question ci-dessus sur la protection des données pour le détail complet.